IT verändert sich ständig: neue Sicherheitsanforderungen, technische Aktualisierungen, Optimierungen im Alltag oder Anpassungen an der Infrastruktur. Damit solche Veränderungen nicht spontan, unkoordiniert oder mit unerwarteten Folgen passieren, werden sie als Change Request geplant und gesteuert. So bleiben Änderungen für Sie transparent, planbar und sicher.
Was ist ein Change Request?
Ein Change Request (CR) ist eine Änderungsanforderung für geplante IT-Anpassungen. Er sorgt dafür, dass Änderungen kontrolliert, dokumentiert und nachvollziehbar umgesetzt werden. Dabei beantwortet er drei zentrale Fragen:
Was soll sich ändern?
Warum ist die Änderung nötig oder sinnvoll
Welches Geschäftsziel wird mit der gestellten Änderung verfolgt?
Wie wird sie umgesetzt, ohne andere Systeme zu beeinträchtigen?
Ziel eines Change Requests ist es, Veränderungen in Ihrer IT koordiniert statt hektisch, planbar statt spontan und klar nachvollziehbar durchzuführen – für mehr Sicherheit, Qualität und Stabilität im laufenden Betrieb.
In Kürze
- Wofür? Für alle geplanten Änderungen an IT-Services und Infrastruktur.
- Ziel: Änderungen so umsetzen, dass Qualität, Sicherheit und Alltag nicht leiden.
- Wie? In klaren Phasen (siehe unten) – mit Entscheidungspunkten, Tests und Dokumentation.
- Ihr Vorteil: Keine Überraschungen, klare Termine, bekannte Ausfälle, saubere Übergabe in den Betrieb.
Beispiele: Wann ist ein Change Request sinnvoll?
Ein Change Request ist immer dann der richtige Weg, wenn Ihre IT-Umgebung auf Anforderungen angepasst werden soll, die derzeit noch nicht oder mittels anderer Lösungsansätze realisiert sind, zum Beispiel:
Anpassungen von Berechtigungen oder Rollenmodellen
Netzwerk- und Firewall-Änderungen, Anbindung neuer Standorte oder Erweiterung des WLAN
Upgrades, bspw. Windows Server 2021 auf Windows Server 2025
Neueinführung von Sicherheitsmaßnahmen wie MFA, E-Mail-Security, Segmentierung oder neue Schutzkonzepte
Wichtig: Akute Störungen oder Ausfälle („Etwas funktioniert nicht“) gehören nicht zu Change Requests. Das fällt in den Support – damit schnelle Hilfe möglich ist.
Die Rollen – wer macht was?
- Change Owner (Dienstleister/IntraConnect): Ist Ihr Hauptansprechpartner für den jeweiligen Change Request (CR). Er spricht mit Ihnen das Ziel des CRs ab, ist bis zur Umsetzung für organisatorische Themen zuständig und hilft Ihnen zu kontrollieren, ob das Ziel erreicht wurde.
- CR-Bearbeiter (Tech-Verantwortliche/Dienstleister): Plant, setzt um und testet aus technischer Sicht.
- IT-Koordinator (Kundenseite): Bringt Unternehmensanforderungen ein, genehmigt die Umsetzung, koordiniert fachliche Tests und übernimmt die interne Kommunikation.
- CAB – Change Advisory Board (Dienstleister/IntraConnect): Prüft die Machbarkeit und entwickelt Lösungsansätze, bevor diese an Sie zur Genehmigung gehen. Es werden Abhängigkeiten, Risiken, Aufwand und Kosten in die Lösungsansätze einbezogen.
Wie läuft ein Change ab?
1) Klassifikation – Anliegen verstehen: Wir klären Ziel & Nutzen („Was soll am Ende besser sein?“), Dringlichkeit, Rahmen (Budget, Zeitfenster, Auswirkung), Beteiligte und Abhängigkeiten.
2) Beurteilung: Wir sammeln Lösungsansätze und bewerten: Machbarkeit, Abhängigkeiten, Risiken, Aufwand und Kosten (intern/extern), grober Test- und Rückfallplan (falls nötig). Bei größeren Changes geht es zusätzlich ins CAB – Change Advisory Board. Ergebnis: Entscheidungsvorlage mit Optionen, Aufwand, Risiken, Terminvorschlag.
3) Entscheidung & Genehmigung durch den Kunden: Sie erhalten die Entscheidungsvorlage und geben sie schriftlich frei (Option, Kosten, Risiken). Hinweis: Ab hier buchen wir auf das vereinbarte Kontingent/Projekt.
4) Planung: Wir legen fest, wer was wann macht, wie wir kommunizieren, ob Downtimes nötig sind, Tests (was testen wir, was testet Ihr Fachbereich) und welche Dokumente wir aktualisieren. Ihr Beitrag: Testfenster, Ansprechpersonen, interne Info (z. B. „Freitag 18–20 Uhr Wartungsfenster“).
5) Umsetzung: Wir setzen die Schritte im geplanten Zeitfenster um, protokollieren Tätigkeiten und halten Sie über den Status auf dem Laufenden.
6) Kontrolle: Wir prüfen, ob die Zielsetzung erreicht wurde, ob es Nebeneffekte gibt und ob Nacharbeiten nötig sind. Fachliche Abnahme erfolgt mit Ihrem IT-Koordinator/Fachbereich.
7) Dokumentation & Übergabe in den Betrieb: Wir aktualisieren die Dokumentation (Assets, Konzepte, Abhängigkeiten), passen Monitoring/Backup/Patching an und übergeben in Support & Service Operations. So bleibt alles betreibbar und nachvollziehbar.
Was Sie von uns bekommen
Mit einem Change Request erhalten Sie keine „Blackbox“, sondern einen transparenten Prozess:
Transparenz: Klare Abstimmung zu Zielen, Optionen, Aufwand, Risiken und Terminen – besprochen in Meetings oder per E-Mail.
Planbarkeit: Klarer Fahrplan, abgestimmte Wartungsfenster, definierte Ansprechpartner, nachvollziehbare Schritte.
Sicherheit: Wo sinnvoll mit Test- und Rückfalloptionen, statt spontaner Eingriffe „auf Zuruf“.
Nachvollziehbarkeit: Dokumentation und Übergabe in den Regelbetrieb, sodass auch später klar ist, was geändert wurde und warum.
Was wir von Ihnen brauchen
Damit ein Change Request reibungslos läuft, benötigen wir von Ihnen:
Ziele & Prioritäten – verständlich formuliert
Mit „Alltagssprache“ meinen wir: Beschreiben Sie, was für Ihr Team besser werden soll, ohne technische Details liefern zu müssen. Den Technikteil übernehmen wir.Freigaben und ein Testfenster
Wer testet die Lösung fachlich? Bis wann? In welchem Zeitfenster können wir Änderungen durchführen, ohne Ihren Betrieb zu stören?Infos zu Abhängigkeiten
Gibt es andere Dienstleister, Fachanwendungen, interne Regeln oder Prozesse, die wir berücksichtigen müssen?Kommunikation an betroffene Teams/Standorte
Sie informieren Ihre Mitarbeitenden – auf Wunsch liefern wir passende Textvorlagen, z. B. für Ankündigungen von Wartungsfenstern.
CAB – das Sicherheitsnetz für komplexe Changes
Im Change Advisory Board (CAB) sitzen erfahrene Kolleg:innen aus Technik und Management. Sie bringen zweite Meinungen ein, wägen Risiken ab und sichern, dass die Lösung betrieblich tragfähig ist. Für Sie bedeutet das: Mehr Sicherheit und Qualität vor der Freigabe – ohne zusätzlichen Aufwand für Sie.
