Neue IT-Strategie mit Managed Services

In Dresden sollte ein neuer Standort für bis zu 50 Mitarbeiter eröffnet werden. Für die IT-Ausstattung wurde zum Teil bestehende Hardware verwendet. Die Arbeitsplätze mussten jedoch neu eingerichtet werden. Active Directory und E-Mail Dienste sollten zentral aus München zur Verfügung gestellt, Dateidienste, Datenbanken, Nextcloud und andere Bereiche dagegen lokal betrieben werden.  Schwerpunkt war die Bereitstellung einer neuen, zentralen Server- und Firewall-Lösung. Die Herausforderung bestand vor allem in der Abstimmung mit der IT-Zentrale und deren Dienstleister sowie in der Integration der neuen Umgebung in bestehende IT-Prozesse. Außerdem sollte eine zuverlässige Betreuung vor Ort am Standort Dresden gewährleistet werden.

Im ersten Schritt erfolgte die Analyse der vorhandenen Hardwarekomponenten und die Beschaffung neuer Server- und Firewalltechnologien, um die Anbindung an den Standort in München herzustellen. Anschließend wurde gemeinsam mit dem Kunden das Onboarding-Projekt geplant, mit dem Ziel die IT-Infrastruktur auf die Managed Service Betreuung auszurichten.  Dazu wurden die benötigten Hard- und Softwarekomponenten ausgewählt, beschafft, installiert und vor Ort in Betrieb genommen. Im nächsten Schritt wurden alle Server, Clients und Dienste in das zentrale Monitoring  und Patchmanagement aufgenommen. Die Anbindung der automatisierten Lösung an das Ticketsystem der IntraConnect ermöglicht die proaktive Überwachung der gesamten Infrastruktur und liefert wichtige Informationen zum Beispiel zu Patchstand, Status von Installationen und  Virenscanner.

Nach Umstellung auf das neue Managed Services Konzept  sind deutliche Verbesserungen im IT-Betrieb spürbar. Server und Clients laufen zuverlässig und sind stets aktuell, genauso wie das Backup. Sämtliche Geräte und Dienste werden regelmäßig  mit 24x7 Monitoring überwacht und damit mögliche Störungen frühzeitig erkannt und behoben. Die vollständige und aktuelle IT-Dokumentation ermöglicht im Fall einer Störung den Zugriff auf alle kritischen Informationen, um bei Bedarf schnelle Hilfe zu leisten. Durch die Implementierung und stetige Weiterentwicklung standardisierter On- und Offboarding-Prozesse können IT-Ressourcen reibungslos zur Verfügung gestellt und flexibel verwaltet werden. Damit kann heute für einen neuen Mitarbeiter "on the fly" eine komplette Arbeitsumgebung bereitgestellt werden. Die Herausforderung des Projektes wurden für alle Beteiligten problemlos gelöst.